Concierge

Decsription

To be part of Air Canada is to be part of an iconic Canadian symbol. Are you passionate about reaching new heights, working as a team and being able to make a significant contribution? Let your career take flight by joining our diverse and dynamic team at the cutting edge of passenger aviation.

Air Canada is looking for dynamic and enthusiastic individuals to fill permanent, full-time positions as Concierge Service Agents at Boston Airport. Concierge Service agents provide our high-value customers with an experience.

The current salary is $23.76 per hour, in accordance with the Collective Agreement.

Summary of functions

• The primary function of a Concierge Agent at Air Canada is to provide our high-value customers with the most enjoyable experience at the airport.
• This role encompasses all service essentials to high-value customers, such as check-in, Maple Leaf Lounges and traditional personal services.
• The position is inspired by the concierge service of a five-star hotel.
• The duties that will be assigned to the incumbent will vary from day to day, depending on the diverse needs of our high value, higher status clients.
• A Concierge Service agent is always helpful, always responds to a request and always has the right attitude. The Concierge Service agent ensures the comfort of our high-value customers and treats them with all due respect, simply by doing whatever is necessary for them.

Main activities of the Concierge Service agent

• Collect and review reservations for Premium Tier and International Business Class customers, prior to flight departure or arrival, to ensure that all special service requests have been addressed.
• Ensure perfect continuity of services throughout the trip by communicating through Air Canada’s worldwide network of Concierge Service agents.
• Welcome and assist all high value or prestigious customers.
• Assist customers with special needs.
• Follow up on matches and take proactive steps to change bookings as needed.
• Work closely with Air Canada Super Elite Reservations and Customer Relations to meet the needs of Air Canada Super Elite customers and resolve service shortfalls.
• Maintain the Concierge Service agent reference library and daily log.
• Establish a network of specialists and resources that can help meet the various demands of our higher status clients.

Qualifications

Technique :

• La connaissance et l’expérience en tant qu’agent de vente et de service à la clientèle d’un aéroport seraient considérées comme un atout.
• Une connaissance supérieure de l’information sur les services des compagnies aériennes et des procédures aéroportuaires serait considérée comme un atout.
• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services de la ville.
• Une expérience de la billetterie serait considérée comme un atout.

Comportemental :

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Forte volonté de dépasser constamment les attentes des clients tout en offrant un service personnalisé.
• Attitude proactive et responsable dans la résolution de problèmes avec des solutions créatives.
• Bon sens du jugement pour trouver un équilibre entre les intérêts des clients et la politique de l’entreprise.
• Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à travailler en équipe.
• Motivé(e) et capable de travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches en même temps.
• Toilette impeccable, excellent sens de l’organisation, grand souci du détail.
• Excellente fiche de présence.
• Volonté et capacité de travailler en équipe.

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exingences Linguistiques

À compétence égale, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour la suite du processus.